Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le support technique BEDESK fournira au client, qui l’accepte, le service de prise en main à distance. Ce service permet à un technicien du support BEDESK de prendre le contrôle à distance de l'ordinateur du client lorsque cela s’avère nécessaire et d'effectuer certaines opérations à la place de ce dernier. L'utilisation de ce service implique l'acceptation par le client des présentes conditions ainsi que des conditions générales de l'assistance technique personnalisée, dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement.

1. Toute intervention dans le cadre de ce service fera impérativement l’objet d’une validation informatique préalable du client, à chaque demande d’intervention, afin d’autoriser le technicien à effectuer lesdites prestations. Toutefois, et sans préjudice de cette validation, le client en accepte d’ores et déjà le principe.
2. Le client conserve à tout moment la main sur son ordinateur et peut donc s'opposer en direct à toute manipulation qu'il ne souhaite pas voir réaliser par le support technique BEDESK en révoquant la session. Il est par ailleurs conseillé au client de rester devant son ordinateur pendant la totalité de l’intervention effectuée par le support technique BEDESK et de fermer toute information, photos personnelles susceptibles d’être visibles par le technicien qui réalise le service.
3. Avant toute intervention, le client est réputé avoir pris toutes précautions nécessaires pour sauvegarder ses données, contenus et logiciels. Si ces sauvegardes n'ont pas encore été effectuées avant la mise en œuvre du service, il est instamment recommandé au client de prendre les dispositions nécessaires à la sécurisation de ses informations. La responsabilité du support BEDESK (ou du technicien qui effectue le service) ne saurait être engagée en cas de perte, disparition ou altération de ses données, contenus ou logiciels.
4. BEDESK ne contracte qu'une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations prévues dans le cadre de ses services. La responsabilité de BEDESK (ou du technicien qui réalise le service) ne pourra être engagée pour les conséquences directes ou indirectes liées aux prestations dans le cadre des demandes du client (perte de données, destruction de fichiers ou de données, perte de logiciels, erreur, etc.), ainsi que pour les problèmes liés à une mauvaise utilisation ou à une méconnaissance des logiciels. Avant toute intervention, le client est réputé avoir pris toutes précautions nécessaires pour sauvegarder ses données et logiciels avant intervention (voir condition précédente). Dans l'éventualité où l'intervention n'aboutirait pas au résultat escompté ou que l'intervention serait suspendue, aucun remboursement ni contre-partie ne pourront être exigés.
5. En cas de problèmes techniques et/ou de connexion dans le cadre de la prise de main à distance qui empêcheraient la réalisation de ladite prestation, la prestation du service de prise en main à distance sera substituée par une assistance de première ligne par e-mail ou via la plateforme de support tickets.bedesk-infinity.com. BEDESK exclut toute responsabilité dans ce cadre.